ru · 中国3
2026年10月
“非常差,为了解决问题耽误了不少时间,影响了后续游玩的行程和心情”
+ 入住酒店当天是下午5点多,前台员工说她要下班了,说是在前一天给我发了邮件,房间密码和房间号在邮件里,我在邮件里包括垃圾邮件都找了,没有收到住宿方发的邮件,前台员工从电脑里帮我查到了房间号和密码,并告诉我们如何使用。入住时遇到的前台工作人员态度还挺好的
− 1、没有收到酒店关于入住信息的邮件,如果我们再晚点到酒店办入住手续,酒店人员都下班了,不知道要如何办理入住
2、这家是民宿,房里里的布置也非常简单,预定的是豪华四人间,房间有两张铁艺床,算不上豪华;
3、预定的时候是选的包含早餐的,但是到第二天早上八点去吃早餐时,前台人员说我们的订单不包含早餐,还让我们看了她电脑里的预定信息,显示是没有早餐的。我在第一时间联系Booking的线上客服,得到的回复是24小时内与我联系。随后又给人工客服打电话,经过半个小时的努力,打了好几遍才接通,说明情况,客服查到我的预定是包含早餐的,让我在线等待,她与住宿方联系,等了大概六七分钟,通知我的是没有得到住宿方的确认,让我先自己解决早餐,然后她们投诉住宿方。让我第二天再打电话给客服了解问题反馈的进度。我是10月11日早上8点向Booking网站线上客服,反映的情况,一直到10月15日,都没有线上客服联系过我,我再次拨打人工客服电话,每次拨打都是让我输入订单号,等我输完订单号以后,还是让再次输入订单号,反复输入多次,都不能接通,打七八个电话才拨通,得到的回复是Booking以积分形式把早餐的费用返还到网站的虚拟账户里,我付款时用的是支付宝现金支付,退还的早餐费用是虚拟账户的积分,真是无语。
yael · イスラエル10
2026年10月
+ חדר מצוין. מקלחת מצויינת. מיטה נוחה מאוד.
− עבורנו המיקום היה מצוין אבל עבור מי שמגיע לסקי המיקום רחוק מהמרכז.
ארוחת הבוקר היה בסיסית. ניתן לשפר.
Nicolle · フランス9
2026年10月
+ propreté chambre, qualité literie, décoration chambre et espace accueil, personnel , petit déjeuner, emplacement par rapport aux parcs et centre ville
− bruit de la route devant hôtel ( passage véhicules), salle de bain très proche mais 1 trou dans mur et travaux d'entretien à prévoir à 1 endroit derrière porte suite humidité douche (paroi douche partielle)