À propos de Suitefair et conditions de réservation

L'essentiel sur le fonctionnement de nos réservations. Pour toute question non traitée ici, contactez-nous.

Qu'est-ce que Suitefair ?

Suitefair est un site indépendant de réservation d'hôtels lancé en 2026. Nous proposons plus de 2 millions d'hôtels et d'hébergements dans le monde, aux tarifs de gros en temps réel de nos partenaires de distribution hôtelière. La connexion est gratuite et donne accès aux tarifs membres, souvent inférieurs au tarif public.

Suitefair est-il fiable ? Peut-on réserver en toute sécurité ?

Chaque réservation passe par des partenaires de distribution hôtelière reconnus et est confirmée dans le système de réservation de l'hôtel. Vous recevez un numéro de réservation à l'écran juste après le paiement, et nous vous envoyons par e-mail le numéro de confirmation de l'hôtel dès qu'il est émis. Les paiements sont traités par Stripe, un prestataire de paiement agréé : vos données de carte ne passent jamais par nos serveurs. Vous pouvez consulter ou annuler votre réservation à tout moment, et notre équipe d'assistance répond par e-mail.

Pourquoi les prix peuvent-ils être plus bas que sur les grands sites de réservation ?

Les grands sites de réservation prélèvent généralement une commission de 15 à 25 % auprès des hôtels, incluse dans le prix affiché. Nous réservons aux tarifs de gros et ajoutons seulement une petite marge. Les tarifs membres sont souvent inférieurs au tarif public, mais toutes les chambres ne sont pas moins chères partout : nous affichons donc dès le départ le prix total, taxes comprises, pour que vous puissiez comparer.

Que faire en cas de problème avec ma réservation ?

Écrivez-nous en indiquant votre numéro de réservation. Nous contactons l'hôtel et notre partenaire de distribution pour vous et vous tenons informé.

Qui fournit les chambres ?

Les chambres et les tarifs proviennent de nos partenaires de distribution hôtelière, sous contrat avec les hôtels. Votre réservation est confirmée directement dans le système de l'hôtel.

Le prix est-il définitif ?

Le prix affiché correspond au total de votre séjour, y compris les taxes que l'hôtel nous autorise à percevoir. Certaines destinations appliquent des taxes locales ou des frais de resort à régler sur place ; le cas échéant, nous les affichons avant le paiement.

Comment payer ?

Par carte, via un formulaire de paiement sécurisé géré par un prestataire de paiement agréé. Vos données de carte n'atteignent jamais nos serveurs.

Puis-je annuler ?

Cela dépend du tarif. Pour les tarifs avec annulation gratuite, la date limite est indiquée à l'heure locale de l'hôtel. Les tarifs non remboursables ne peuvent pas être annulés. Vous pouvez annuler depuis Mes réservations ou Retrouver une réservation.

Quand vais-je recevoir ma confirmation ?

Immédiatement après le paiement, à l'écran. Conservez le numéro de réservation : avec votre e-mail, il vous permet de retrouver la réservation à tout moment.

Que dois-je présenter à l'arrivée ?

Une pièce d'identité avec photo au nom du voyageur principal et, dans de nombreux hôtels, une carte bancaire pour les dépenses annexes. Donnez à la réception le numéro de confirmation de l'hôtel : nous vous l'envoyons par e-mail dès qu'il est émis. En attendant, votre numéro de réservation et votre nom suffisent.

Assistance : [email protected]